Les chargé(e) s de relation clientèle face à la lettre de réclamation

Pratiques, difficultés, apprentissages
First Edition

Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier un humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, "au nom de l'entreprise", avec une relation commerciale fragilisée. Read More

Specifications

Publisher: Presses Universitaires du Septentrion
Author: Anne-Catherine Oudart,
Collection: Information - Communication
ISSN: 19603509
Language: French
Tags: , Economic history
Publisher Category: Septentrion Catalogue > Acquisition and transmission of knowledge > Information, Communication
Publisher Category: Septentrion Catalogue > Acquisition and transmission of knowledge
Title First Published: 2001

Paperback

Publication Date: 1997
ISBN-13: 978-2-7574-0457-7
Extent: Main content page count : 262
Code: 1435
Dimensions: 16 x 24 cm
Weight: 520 grams
List Price: 26.00 €
ONIX XML: Version 2.1, Version 3

PDF

Publication Date: 19 July 2013
ISBN-13: 978-2-7574-0523-9
Illustrations: 8 illustrations, black & white/ 2 illustrations, color
Extent: Main content page count : 262
Legal Copyright Date: 2013-07-19
Code: 1435P
Technical Protection ebook: None
List Price: 19.00 €
ONIX XML: Version 2.1, Version 3

Multi-item Pack


Product Content: Entrepreneur et l'historien (Paperback) 9782757404577
Entrepreneur et l'historien (PDF) 9782757405239
Publication Date: 19 July 2013
ISBN-13: 978-2-7574-0555-0
Illustrations: 8 illustrations, black & white illustrations, black & white/ 2 illustrations, color
Legal Copyright Date: 2013-07-19
Code: 1435L
List Price: 29.00 €
ONIX XML: Version 2.1, Version 3

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Présentation

Engagement dans l'action, rapport au monde et témoignage.
Les écrits d'André II Poupart de Neuflize, « failli de haute lignée », 1836
Corine Maitte, Didier Terrier

L’approche de l’historien

Une entrée peu ordinaire dans une longue dynastie et une grande série d’archives d’entreprise : 44 AQ, Archives de Neuflize
Gérard Gayot
Dispersion et concentration de la draperie sedanaise au XVIII^e siècle : l’entreprise des Poupart de Neuflize
Gérard Gayot
Le Second Empire drapier des Neuflize à Sedan (1800-1830)
Gérard Gayot
Introduction à la publication partielle du texte d’André II Poupart de Neuflize
Gérard Gayot

Les écrits d’André II Poupart et alii

Notes rassemblées et écrites par André II Poupart de Neuflize en 1836
Les notes laissées par le baron de Neuflize s’arrêtent à l’année 1820. Deux de ses filles,
Mme Jules Joly de Bammeville et la baronne de Prez-Crassier, ont retracé brièvement les faits intéressants qui se sont passés dans la famille de 1820 à 1846.
Historique de la famille de Neuflize de 1847 à 1929
Travail sur la fabrication des draps par André II Poupart de Neuflize
44 AQ 5 - Livre de correspondance active
Lettre d’André II de Neuflize à Charles Dupin, 23 septembre 1833
Lettre d’André II de Neuflize à Arnold Dethier, 23 septembre 1833
Épitaphe d’André II de Neuflize

Index des noms de lieux
Index des noms de personnes