Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d'une démarche qualité et sur... Lire la suite
Qualité et tourisme sont-ils compatibles ? La multiplication des labels, normes, engagements et chartes de qualité dans le vocabulaire de tous les acteurs du tourisme le laissent supposer. Phénomène de mode ou réelle transformation ? Professionnels et touristes peuvent s'interroger : les premiers sur la pertinence d’une démarche qualité et sur les bénéfices qu’ils peuvent en escompter et les seconds, soucieux de réussir leurs vacances sur la satisfaction qu’ils en retireraient. Qu’en est-il ?
Cet ouvrage apporte à des questions simples et directes : la qualité c’est quoi ? Pourquoi et comment entreprendre une démarche qualité ? Où et quand la créer ?, des réponses qui explicitent les différentes facettes du mot qualité, en montrent les enjeux économiques, environnementaux et sociaux dans une entreprise ou un territoire touristiques et apportent des éléments de réponse pour sa réalisation.
Mais comment y parvenir réellement ? Deux voies sont généralement proposées aux entreprises et territoires touristiques : suivre les engagements aux niveaux international, national voire local consacrés à sa mise en œuvre et les modèles proposés par les grandes écoles de la qualité. Mais cela ne suffit pas sans une attention constante aux intérêts et envies des prestataires et à leur mobilisation pour satisfaire les touristes.
Enfin tirer des leçons de témoignages sur les bonnes ou mauvaises pratiques tout au long de la chaine touristique apporte un éclairage complémentaire indispensable sur le sujet.
Préface
Avant-Propos
CHAPITRE PREMIER :
A LA VEILLE DE LA DEUXIEME GUERRE MONDIALE
- La question polonaise
- Français et Anglais à Moscou
- Le pacte Ribbentrop-Molotov
- Les tentatives de la Grande-Bretagne pour sauver la paix
CHAPITRE II :
LA CAMPAGNE DE SEPTEMBRE 1939 EN POLOGNE
- La guerre défensive de la Pologne
- Varsovie pendant la campagne de septembre
- Les combats sur les territoires polonais en 1939
- Le Groupe Opérationnel " Polésie "
CHAPITRE III :
LA POLOGNE ET L'U.R.S.S.
- L'agression soviétique du 17 septembre 1939
- La déportation des Polonais en U.R.S.S.
- Le massacre de la forêt de Katyn
- Interprétation des faits
CHAPITRE IV :
LES AUTORITES POLONAISES A L'ETRANGER
- Le passage en Roumanie
- La nomination d'un nouveau Président de la République
- Le gouvernement polonais en exil à Paris
- Le commandant en chef des forces polonaises
- Le Conseil National de la République de Pologne
CHAPITRE V :
LES ARMEES POLONAISES EN FRANCE ET EN GRANDE-BRETAGNE
- La reconstitution des forces armées polonaises en France
- Les réserves en hommes de la Pologne
- L'évacuation des camps d'internement
- Les réserves en hommes de la " Polonia "
- La réalisation des plans d'organisation de l'armée polonaise. Les accords militaires
- La Brigade Autonome des Chasseurs de Podhale
- Les forces aériennes polonaises en France
- Les forces polonaises dans la campagne de France
- La 1re Division de Grenadiers
- La 2e Division de Chasseurs à Pied
- Les divisions en cours d'organisation
- La 10e Brigade de Cavalerie Blindée Motorisée
- Les unités polonaises dans l'armée française
- L'évacuation des troupes polonaises de France
- Les forces armées polonaises en Grande-Bretagne. L'armée polonaise
- La marine de guerre
- L'armée de l'air
CHAPITRE VI :
LES FORCES ARMEES POLONAISES EN AFRIQUE, EN U.R.S.S. ET AU MOYEN-ORIENT
- La Brigade Autonome des Chasseurs des Carpates
- L'Armée Anders
- Les civils polonais d'U.R.S.S. en Afrique Orientale
- L'Armée Polonaise au Moyen-Orient
- Le IIe corps de l'Armée Polonaise en Italie
- La gauche polonaise et les forces armées polonaises en U.R.S.S.
CHAPITRE VII :
LE GOUVERNEMENT POLONAIS DE LONDRES
- Le cabinet des ministres de Wladyslaw Sikorski
- Le cabinet des ministres de Stanislaw Mikolajczyk
- Le cabinet des ministres de Tomasz Arciszewski
- Les finances du gouvernement polonais de Londres
CHAPITRE VIII :
LES POLONAIS DANS LA RESISTANCE EN FRANCE
- La résistance polonaise en France aux ordres du gouvernement polonais en exil à Londres
- La POWN
- Les relations de la POWN avec la résistance française
- La résistance polonaise en France dépendant du Parti Communiste
- Le réseau de résistance polonaise de la MOI
- Les activités des groupes polonais FTP-MOI
- La Milice Patriotique Polonaise
- Relations de la POWN avec les sections polonaises des FTP-MOI
- Conclusion
CHAPITRE IX :
LA RESISTANCE ET LES MILIEUX POLITIQUES EN POLOGNE PENDANT LA GUERRE
- Les mouvements de résistance polonaise aux ordres du gouvernement en exil à Londres
- L'Armée de l'Intérieur (AK)
- Les structures de l'Armée de l'Intérieur
- Les actions de l'Armée de l'Intérieur
- La résistance polonaise aux ordres des communistes
- La Garde Populaire
- Les instances des autorités communistes en Pologne
- L'Armée Populaire
- Les autres organisations de résistance en Pologne
- Les combats pour la libération de la Pologne
CHAPITRE X :
LES TZIGANES ET LES JUIFS. LE GHETTO DE VARSOVIE
- Le massacre des Tziganes
- Le massacre des juifs. Le ghetto de Varsovie
- Le génocide des juifs. La préparation de la lutte armée
- Le soulèvement du ghetto de Varsovie
CHAPITRE XI :
L'INSURRECTION DE VARSOVIE (1er AOUT 1944 - 3 OCTOBRE 1944)
- La décision du déclenchement de l'insurrection
- Le déclenchement de l'insurrection
- Intervention de l'Armée Polonaise du général Zygmunt Berling
- La reddition des insurgés de Varsovie et la répression
- Les causes de la tragédie de l'insurrection de Varsovie
- Le rôle du général Kazimierz Sosnkowski
- L'Armée de l'Intérieur après la chute de l'insurrection de Varsovie
CHAPITRE XII :
LA VIE EN POLOGNE PENDANT L'OCCUPATION
- Les territoires polonais sous l'occupation allemande
- L'extermination de la population polonaise
- Les expéditions punitives des Allemands
- Les camps de concentration
CHAPITRE XIII :
LA QUESTION POLONAISE PENDANT LA DEUXIEME GUERRE MONDIALE
- L'ingérence des Américains et des Britanniques
- Les conférences de Moscou et Téhéran
- Le Comité Polonais de Libération Nationale (PKWN) et le gouvernement polonais de Londres
- Les entretiens de Moscou d'octobre 1944
- La conférence de Yalta du 4 au 11 février 1945
- L'arrestation de 16 dirigeants polonais
- La conférence de Moscou de juin 1945
CHAPITRE XIV :
LA LIBERATION ET LA POLOGNE POPULAIRE
- La contre-offensive de l'Armée Rouge
- Le Conseil National du Peuple (KRN)
- La création du Gouvernement Provisoire de la République de Pologne
- La création du Gouvernement Provisoire Polonais d'Unité Nationale
- La conférence de Potsdam. Le tracé des frontières de la Pologne
CHAPITRE XV :
LA PARTICIPATION DES FORCES ARMEES POLONAISES A LA LIBERATION DE LA FRANCE, DE LA BELGIQUE ET DES PAYS-BAS
- La 1re Brigade Autonome de Parachutistes polonais du général Stanislaw Sosabowski
- La 1re Division Blindée du général Stanislaw Maczek
- La dissolution des Forces Armées Polonaises en Occident
Conclusion
Bibliographie
Index
Table des cartes